Obchodní podmínky maloobchodního prodeje

Jelikož zde prezentovaný elektronický obchod je pouze doplňkem kamenného obchodu nacházejícího se na výše uvedené adrese je většina zde  uváděného  sortimentu  TRVALE SKLADEM.  Nicméně rozsah sortimentu i ceny uvedené na e-shopu nemusí být zcela identické s kamenným obchodem.

I. Obecná ustanovení

1.Kupující je povinen před započetím nákupu seznámit se s tímto nákupním řádem, dodacími a reklamačními podmínkami.

2.V případě potřeby (potvrzení objednávky a pod.) je kupující kontaktován elektronickou poštou, telefonem nebo faxem.

3.Kupující má právo bez udání důvodu vrátit zboží do 14 dnů po jeho obdržení a požadovat zpět peníze nebo jiné zboží. Vrácené zboží musí být nepoužité a v originálním obalu. Pokud je na obalu zboží bezpečnostní samolepka, přelepka, či pečeť, tato musí být nepoškozená. Obaly musí být nepoškozené a čisté. Náklady na přepravu zboží hradí kupující. V případě poškození zboží, evidentního použití zboží, či nesplnění některé z podmínek má dodavatel právo vrácené zboží odmítnout. Tímto ustanovením není nijak dotčeno právo na reklamaci.

4.Dodavatel je plátcem DPH. Ceny za zboží jsou uváděny včetně zákonné DPH a jsou platné okamžikem objednání.

5. Vzhledem k poměrně vysokým zasílacím nákladům je minimální hodnota objednávky 300,-Kč. Objednávky s nižší hodnotou je ale možné na zvláštní přání zákazníka rovněž odeslat, zásadně však s úhradou předem převodem na účet. K těmto podlimitním objednávkám je připočítáván poplatek za zpracování ve výši 100,-Kč. Objednávky s hodnotou zboží nižší než 150,-Kč nejsou přijímány ani zpracovávány vůbec. K této úpravě nás přimělo značné procento vracejících se nevyzvednutých zásilek právě z oblasti do cca 400,-Kč.

II. Platba za zboží a dodací podmínky

1.Pokud není zboží skladem či je u něj uvedeno „zboží na cestě“, budeme Vás  e-mailem nebo telefonicky informovat o předpokládaném termínu dodání. Denní expedice obchodním balíkem jsou běžně uzavírány v 10:00 hodin. Objednávky po 10:00 hodině budou zařazeny do expedice následující pracovní den. Dodací přepravní lhůta je zcela závislá na zvoleném dopravci. U přepravy PPL je standardní dodání následující pracovní den. U ČP většinou do 2-4pracovních dní.

2.Zboží je možno uhradit předem převodem nebo při převzetí dobírkou.

3.Platba předem, převodem na účet: Pokud si vyberete tento způsob úhrady, je třeba vyčkat zaslání potvrzovacího mailu s vyčíslenou konečnou cenou k úhradě a veškerými dalšími údaji k platbě. Zboží je vám od tohoto okamžiku rezervováno po dobu 7dní. Pokud v této době nebude požadovaná platba připsána na náš účet, je objednávka automaticky stornována. Zboží je expedováno následující pracovní den po obdržení platby.

4.Platba dobírkou: Při vybrání si platbu dobírkou je zboží expedováno dle bodu 1)

5.Za případné nedostatky v poskytovaných službách dopravcem nemůžeme nést odpovědnost. Je třeba si vždy zkontrolovat neporušenost a nepoškozenost přebírané zásilky. Pokud je zásilka poškozena, je třeba ihned uplatnit reklamaci u dopravce, případně takto poškozenou zásilku nepřebírat a tento důvod i uvést do reklamačního protokolu, který je pracovník dopravce povinen s vámi na místě sepsat. Ztracené zásilky jsou řádně pojištěny a bude vám tedy zboží plně nahrazeno případně vráceny peníze v plné výši.

6.Kupující souhlasí s tím, že pro případ kdy prodávající vyexpeduje zboží objednané kupujícím a kupující toto zboží od dopravce nepřevezme dle podmínek uvedených ve způsobu dodání, je prodávající oprávněn požadovat zaplacení smluvní pokuty (storno poplatku) ve výši 200,- Kč, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Toto ujednání se nevztahuje na převzetí z důvodu poškození zásilky přepravcem.

6.Cena přepravného vychází z platných cen České pošty a PPL – nejobvyklejší kombinace viz tabulka:

 

Způsob dopravy

Způsob úhrady

Hmotnost zásilky

Účtované zasílací náklady    (vč.DPH)

PPL–dobírka do 15kg

dobírkou při převzetí

do 15kg

138,-Kč

PPL-převodem do 15kg

převodem předem

do 15kg

99,-Kč

Balík do ruky-ČP

dobírkou při převzetí

do 2kg

178,-Kč

Balík do ruky - ČP

převodem předem

do 2kg

148,-Kč

Doporučený balík ČP

převodem předem

do 0,5kg a hodnoty 500Kč

105,-Kč

PPL - Slovensko

POUZE převodem předem

do 5kg

298,-Kč

Je možno zvolit i osobní odběr na prodejně - v tom případě jste klasickým zákazníkem našeho kamenného obchodu který si vyzvedne předem objednané zboží - samozřejmě s nulovým poplatkem.
Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinnen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinnen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online, v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

III. Právo vrácení zboží bez udání důvodu

1.Kupující má právo v případě jakékoli nespokojenosti se zaslaným zboží toto zboží vrátit a požadovat za ně peníze nebo jiné zboží.

2.Toto právo má kupující ve lhůtě 14 dnů po obdržení (převzetí) zboží objednané přes internet a dodané přepravní službou.

3.Vrácením se rozumí předání zboží dopravci (např. České poště, nebo PPL, případně jinému dopravci) nebo přímo prodávajícímu. Náklady na přepravu zboží hradí kupující. Peníze za zboží budou kupujícímu vráceny převodem na jeho bankovní účet a to nejpozději do pěti pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží. Peníze za zmařené přepravné a balné se nevracejí.

4.Kupující má právo na vrácení zboží bez udání důvodu. V tom případě musí být vrácené zboží a obal nepoužité, nepoškozené, čisté. Pokud je na obalu zboží bezpečnostní samolepka, přelepka, či pečeť, tato musí být nepoškozená.

5.Z možnosti vrácení bez udání důvodu jsou vyloučeny položky vyjmenované v § 1837 občanského zákoníku. Mimo jiných položek lze do této  kategorie zařadit i většinu individuálně objednávaných náhradních dílů, které nejsou v běžné nabídce. Před vrácením takovýchto položek, doporučujeme se spojit s pracovníky našeho obchodu, kteří se vám budou snažit maximálně vyjít vstříc. 

IV. Reklamace

1.Kupující je povinen seznámit se před započetím nákupu s reklamačním řádem.

2.Práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, §2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku).

3.Záruční podmínky jsou závislé na druhu a sortimentu zboží.

4.Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno poškození přepravního obalu nebo obalu výrobku, je kupující povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození za přítomnosti dopravce a zboží nepřebírat. Veškeré zasílané zboží je při přepravě pojištěno a odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce.

5.Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat záruční podmínky včetně návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit, pokud druh výrobku toto vyžaduje. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze tedy považovat za vadu a nelze ji ani reklamovat.

6.K reklamaci je vhodné předložit kopii dokladu o prodeji zboží vystavené prodávajícím kupujícímu - fakturu nebo paragon, či jinak osvědčit datum pořízení. Kupující je povinen předat prodávajícímu reklamované zboží úplné, s kompletní dokumentací(pokud to charakter výrobku vyžaduje), čisté a pokud možno v originálním balení. Pokud tak neučiní, je prodávající oprávněn reklamaci omítnout. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit písemně a přiložit jej k reklamovanému zboží. Je třeba uvést zjištěné vady - o jaké vady se jedná a jak se projevují. Vaše reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě, tj. max. do 30 dnů od obdržení reklamace.

7.Oprávněnost každé reklamace a posouzení odstranitelnosti či neodstranitelnosti vady provádí odborný odpovědný pracovník prodávajícího případně pracovník smluvního servisu výrobce a své stanovisko sdělí kupujícímu.

8.Pokud bude zjištěno, že závada nespadá do záruky hradí náklady na případnou opravu výrobku zákazník. Před započetím opravy je s touto skutečností i předpokládanou cenou opravy kupující seznámen. Nejběžnější sazby za mimozáruční opravy jsou uvedeny v odstavci V. Servisní podmínky.

9. Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době a to prokazatelným způsobem - písemnou formou.

10. Zákoná lhůta 30 dnů na vyřešení reklamace začíná běžet dnem, kdy byly splněny veškeré náležitosti pro přijetí reklamace, to znamená především bylo převzato zboží a řádně sepsaný popis vad.

11.Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží na záruční opravě. Dojde-li k výměně zboží, začne záruční doba znovu běžet ode dne převzetí nového zboží. Pokud není uvedeno jinak, záruční doba na zboží je 24 měsíců. Záruka se nevztahuje na vady způsobené provozem a běžným opotřebením.

12.Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů.

V. Servisní podmínky

1.Servisními podmínkami se řídí mimozáruční a pozáruční práce vykonávané na zboží.

2.Cena za provedené servisní práce je stanovena na 500,00 Kč/hodinu včetně DPH. Cena je účtována za každých započatých 15 minut práce. Cena za náhradní díly a spotřebovaný materiál se řídí aktuální cenou dle platného ceníku. Servis je povinen kupujícímu cenu sdělit v nejbližším možném termínu.

3.Po přijetí zboží do opravy je provedena diagnostika závady a zákazník je informován o předběžné ceně opravy. Předběžná cena opravy zahrnuje cenu za počáteční diagnostiku závady, cenu za náhradní díly, cenu za předpokládaný čas servisní práce a cenu za případnou expedici zboží zákazníkovi. Zákazník je povinen se bez prodlení vyjádřit k dalšímu postupu.

4.V případě, že zákazník odmítne provedení opravy po fázi diagnostiky závady před vlastním zahájením opravy, je požadována úhrada za poskytnutou službu, tj. diagnostiku závady ve výši minimálně 150,00 Kč včetně DPH. Dále jsou účtovány náklady na případnou expedici zboží zákazníkovi.

5.V případě, že se v průběhu opravy vyskytnou další nepředpokládané závady, vyhrazujeme si právo na překročení předběžné ceny opravy o hodnotu převyšující předběžnou cenu maximálně o 10%. V případě, že překročení předběžné ceny z výše uvedeného důvodu překračuje hodnotu 10% předběžné ceny, je zákazník o navýšení ceny informován a je povinen se bez prodlení vyjádřit k dalšímu postupu.

6.Na veškeré servisní práce se poskytuje záruční doba 6 měsíců.

7.Náklady na expedici zboží hradí zákazník.

8.Po skončení opravy je zboží zasláno zákazníkovi formou dobírky, pokud není dohodnuto jinak. Případně je možná platba v hotovosti při osobním převzetí zboží přímo v kamenném obchodu fy Š-Hobby spol s r. o.

VI. Ochrana osobních údajů - GDPR

1. Odesláním objednávky z internetového objednávkového formuláře na dodávku zboží a služeb na stránkách www.s-hobby.cz potvrzuje Kupující, že je srozuměn s těmito pravidly ochrany osobních údajů, že vyjadřuje svůj souhlas s jejich zněním, a že je v celém rozsahu akceptuje.
2. Prodávající je správcem osobních údajů Kupujícího podle čl. 4 bod 7) nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů. Prodávající se zavazuje zpracovávat osobní údaje v souladu s právními předpisy, zejm. GDPR.
3. Osobními údaji jsou veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě; identifikovatelnou fyzickou osobou je fyzická osoba, kterou lze přímo či nepřímo identifikovat, zejména odkazem na určitý identifikátor, například jméno, identifikační číslo, lokační údaje, síťový identifikátor nebo na jeden či více zvláštních prvků fyzické, fyziologické, genetické, psychické, ekonomické, kulturní nebo společenské identity této fyzické osoby.
4. Při objednávce jsou vyžadovány osobní údaje, které jsou nutné pro úspěšné vyřízení objednávky (jméno a adresa, kontakt). Účelem zpracování osobních údajů je vyřízení objednávky Kupujícího a výkon práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu mezi Prodávajícím a Kupujícím. Zákonným důvodem pro zpracování osobních údajů je plnění smlouvy dle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, plnění právní povinnosti správce dle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.
5. Prodávající pro plnění kupní smlouvy používá služeb subdodavatelů, zejména poskytovatele přepravních služeb (PPL, Česká pošta – údaje jsou ukládány v EU). Subdodavatelé jsou prověřeni z hlediska bezpečného zpracování osobních údajů. Subdodavatelé –dodavatelé přeravních služeb z titulu své činnosti odpovídají za řádně zabezpečení fyzického, hardwarového i softwarového perimetru.
6. Prodávající ukládá osobní údaje Kupujícího po dobu nezbytnou k výkonu práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu mezi Prodávajícím a Kupujícím a uplatňování nároků z těchto smluvních vztahů (maximálně po dobu 3 let od ukončení smluvního vztahu). Po jejím uplynutí budou údaje vymazány.
7. Kupující má právo požadovat od Prodávajícího přístup ke svým osobním údajům dle čl. 15 GDPR, opravu osobních údajů dle čl. 16 GDPR, popřípadě omezení zpracování dle čl. 18 GDPR. Kupující má právo na výmaz osobních údajů dle čl. 17 odst. 1 písm. a), a c) až e) GDPR.
8. Kupující má právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz) v případě, že se domnívá, že bylo porušeno jeho právo na ochranu osobních údajů.
9. Kupující nemá povinnost osobní údaje poskytnout. Poskytnutí osobních údajů je však nutným požadavkem pro uzavření a plnění smlouvy a bez poskytnutí osobních údajů není možné smlouvu uzavřít či jí ze strany Prodávajícího plnit.
10. Ze strany Prodávajícího nedochází k automatickému individuálnímu rozhodování ve smyslu čl. 22 GDPR.
11. Zváště zdůrazňujeme, že:

A.Osobní údaje v nezbytné rozsahu (jméno, příjmení, adresa bydliště/zaslání, tlf., e-mailová adresa) jsou používány pouze pro zaslání objednané zásilky a pro komunikaci se zákazníkem souvisící s tímto zasláním.

B.Prodávající data kupujícího nevyužívá k zasílání jakékoliv korespondence nesouvisející s konkrétní objednávkou kupujícího.

VII. Provozovatel

Provozovatelem toho e-shopu je firma Š-Hobby s.r.o. IČO 47453885, S.K.Neumanna 281, Hradec Králové 2, 500 02, tel.495523378, mail: model@s-hobby.cz

Na této adrese se nachází i kamenný obchod, kde je možné veškeré námi nabízené zboží i zakoupit, objednané zboží vyzvednout či předávat a přebírat k servisním úkonům.